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Joven Mak

資深傳媒人,時尚偽文青,Life/Love Coach。離開工作了13年《CosmoGIRL! 》雜誌後,網上、網下致力保持Fab Girl的地位,繼續熱情又努力地發放正能量,希望世界可以少一點騎呢,世人可以多一點思考。
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Joven Mak:朋友,你寂寞嗎?

 

JOAQUIN PHOENIX as Theodore in the romantic drama "HER," directed by Spike Jonze, a Warner Bros. Pictures release.

 

開宗明義,我唔係想寫Chatbot和UX,同CRM,同XYZ的商業關係,雖然它必定是2017的大巨浪,更是未來商業和網絡發展的方向。

 

什麼是Chatbot?簡單說就是人工智能(AI)聊天機械人,透過聊天通訊平台(如WhatsApp、FB的messenger、WeChat、Line等)跟使用者互動──解答問題、購物、玩遊戲 ,甚至談情都得 (其實咩都得)。話說當年iPhone有Siri,我都真係問過佢愛唔愛我,同埋我靚唔靚,開心的感覺徘迴在虛幻和實在之間。

 

總括多個美國調查,全球去年有超過18億人使用chat app,有近一半使用者的年齡為19–29歲,他們每天花超過90%以上的時間在chat app上,所以對於營商者,chatbot是一個必須踩隻腳埋去的範圍,不止我一個人相信,未來,人類會愈來愈不喜歡跟另一位人類直接對話。我有朋友說,十年後的人類應該會無口嘅,因為不再需要!

 

不過,很多時候,我們真的寧願跟AI機械人對話。大概不少人曾有過打電話到餐廳訂枱的厭惡經驗,基本上把訂枱資料重複兩次算是幸運,講三次係normal,講四次是因為對方repeat資料時仍然講錯日期!某日,我在FB用Chatbot 跟某Pizza 餐廳訂枱,過程方便快捷,加上很多可愛的emoji及確定信息,整個過程安心又快活,舒服晒。

 

然後,我又貪得意跟一家時裝公司的chatbot對話,問三問四,check吓有無貨,又話要買件返工衫俾男朋友,請佢提議。雖然我心知肚明互動的是電腦程式,它送出的賣萌emoji或者佻皮調笑說話,不過是冷冰預設的程式,chatbot 唔會care你講咩,亦絕對沒有 (「不能 」──to be exact)顧及你的感受,不過,我還是會為chatbot 一句:”Joven, your boyfriend is so lucky to have you!”而心甜好一陣子!

 

四年前電影《Her》就是講述單身毒中佬跟AI的「愛情故事」,內向,面對離婚,做着無聊工作的男主角的人生似乎是注定的悲慘,遇上善解人意的AI情人Samantha,?間就能給他久違了的親密感,為他帶來支持及溫暖……

 

如果幾年前,宅男可以跟吹氣O嘴娃娃結婚,今時今日,跟chatbot談戀愛怎會是天方夜譚?或者,不久的將來,online dating service會成為歷史,誰要再花一兩天texting自我介紹,經歷緊張兩個藍剔,對方有沒有上線的忐忑?然後約見,目的只不過是不想一個人寂寞地過周末。Chatbot能全天候陪伴,不愁大家沒話題,他會逗你開心,很快了解你的需要,說你中聽的說話。加上有了VR,不僅心靈得到慰藉,肉體亦得到滿足,大團圓結局。

 

某日,我在YouTube上看到 Amazon Echo(一座名叫Alexa的AI小「喇叭」)廣告,我看到的不是方便幫你叫外賣call的士問天氣,而是一個孤單的人整天跟機器對話的心酸!

BY Joven Mak
BY Salma Kadir
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