NET-A- PORTER及MR PORTER總裁 Alison Loehnis：現時的時裝產業仍在一個實驗的階段

作為電子商貿的龍頭，面對後來者無數，各個奢侈品牌也正後上發力，NET-A- PORTER及MR PORTER總裁Alison Loehnis認為本身的優勢，存在於內容與電子商貿的融合，這種經驗不是很多地方或單一品牌中找得着。優勝劣敗，就在乎何家能最以客為先。

「在未來幾年裏，最能夠做到傾聽、最有效回應客戶的，無可置疑會繼續其領先地位。」— Alison Loehnis (NET-A-PORTER及MR PORTER總裁)

作為領先的在線購物網站之一，如何保持現有優勢和如何應對未來的挑戰？
 
首先，我們一直專注於我們的客戶，致力提供完善服務，這是我們繼續會作出投資和改進的領域。我們的客戶服務全天候提供十三種語言，分佈全球的buying team致力尋找上乘的品牌，與世界各地的設計師密切合作，這些都可以說是我們的優勢。
 
幾年前奢侈品牌的網絡營銷起步還相當緩慢，但現在他們已意識到開發自家在線零售的重要性，NET-A-PORTER如何適應這個新發展？
 
我們一直定位自己為引進奢華時尚最出色的編輯，網站就是我們的雜誌，將夢幻一般的內容帶給全球客戶。在我們看來，這些內容並非只是輔助性質，而是作為我們對客戶的服務，提供適合的造型和建議，激勵他們以不同的穿戴方式，讓生活更精采。我們的DNA就在於內容與電子商貿的融合，這種經驗不是很多地方或單一品牌中找得着。
 
是什麼特質，令NET-A-PORTER在其他競爭對手中脫穎而出？
 
如今電子商貿的發展，比我們面世時更加激烈，我相信擁有清晰的定位及觀點，以及着重差異的客戶服務會愈來愈重要，確保體驗是以客戶為中心。在未來幾年裏，最能夠做到傾聽、最有效回應客戶的，無可置疑會繼續其領先地位。
 
到目前為止，”See now buy now”的模式有助提高銷售嗎？有沒有在你的運行系統產生任何困難和混亂？
 
現在”See now buy now”模式只有部分品牌採納，需要一些時間才能看到能否廣泛應用。目前行業正處於一種狀態，不同的設計師以不同的方式進行實驗，我預期還需要多些時間，才會開始看到一條公式出現，會否有更多品牌擁抱這個系統。傳統上，時裝周只是為了行內人士而設，然而社交媒體和在線發展，六個月的產品交付周期、再在商店登陸，等待實在太漫長了。”See now buy now”模式，正是以消費者為先，是品牌對客戶需求正常又富邏輯的回應。
 
如今我們的買手團隊，已是一年內不限月份季節的進行選購，品牌除了天橋系列，還會不時推出capsule系列、限量版產品，回應部分追求即時滿足的客人。
 
最近17秋冬季度，我們先行為Topshop Unique推出了”Shop the Runway”系列，還有Burberry，這兩個系列其銷售反應都相當強勁。始終，時尚不斷變革和進化，正是它持久力量的泉源。